(1)任职条件:
①大学专科及以上学历;②5年以上汽车行业工作经验,③两年以上团队管理经验;④较强的售后工作管理能力;⑤良好的人际交往、沟通能力和心理素质;⑥具有一定的数据统计分析能力和工作经验;⑦须经长安汽车评估且培训合格。
(2)岗位职责:
①制定专营店的售后服务策略,使之符合国家、行业、长安汽车等规定要求以及满足当地市场需求;②制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持;③监督并指导标准服务流程、各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实施;④掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态,分析公司售后服务业务的经营状况,发掘服务及市场潜力;⑤负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施;⑥制定内部人员管理及技术类培训计划并负责组织实施;⑦作为公司售后服务满意的首要负责人,负责解决客户关心的问题,妥善处理客户投诉,配合客户服务部客户关系管理工作。
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