岗位职责：
1、主持客服部工作、调查监督销售、售后维修、衍生服务业务客户满意度，进行客户关怀、延伸客户关系；
2、调查客户满意度，做好补位工作，进行客户关怀、延伸客户关系；
3、分析研究客户满意度，拟定并组织实施客户活动，做好客户信息和档案管理；
4、把握供应商客户满意度考核政策，做好整改及监控；
5、持续优化客户服务体系，打造优秀团队。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、四年以上服务行业客服工作经验，至少二年以上客服管理经验；
3、为人正直、忠实企业、有强烈的事业心和责任心、严格自律、服务意识强、思维敏捷、善于沟通和协调；
4、擅长客诉处理、客户满意度提升，具备一定的法律知识和心理学知识。
华宏始创于1994年8月15日，2002年跨入汽车销售服务行业，并于当年成立了江西华宏汽车有限公司，2011年成立华宏汽车集团。发展至今，集团拥有奔驰、奥迪等豪华汽车品牌和一汽-大众、北京现代、东风标致等中、高档汽车品牌4S店，以及汽车租赁、二手车置换、房地产等子公司。集团拥有员工2000余名。华宏在发展壮大的过程中不断得到外界的认可。
集团一贯秉承“诚信至上，锤炼百年华宏”的企业宗旨，凭借诚信经营、业务创新，不断提高客户满意度，持续赢得客户青睐，拥有良好的信誉和口碑，已成为江西省乃至全国的知名企业。在经营过程中连续被各大银行评为信誉“AAA”级企业，在江西省公务车政府采购市场上始终保持份额第一，并长期为各级政府公车定点维修单位。
2008年，公司被中国商业联合会评为：“中国商业服务业改革开放三十周年卓越企业”。2012年，华宏汽车集团凭借良好的体系运营能力和良好的经营业绩，荣登中国汽车经销商百强排行榜，荣获中国车商榜样十佳雇主企业，并被中国汽车流通协会授予“经营模式创新奖”。
公司创始人被中国商业联合会评为：“中国商业服务业改革开放三十周年卓越人物”称号，并担任人大代表、政协委员、青年联合会委员、汽车行业协会副会长等社会职务。
2005年至2012年是华宏的快速发展期，华宏在汽车销售服务业取得了长足的发展：
2005年在南昌投资建成一汽-大众4S店；
2006年在南昌投资建成北京现代4S店；
2007年在南昌投资建成北京现代红谷滩城市展厅；
2009年在抚州投资建成旗下第二家北京现代4S店；
2010年在赣州投资建成旗下第二家北京现代客家大道城市展厅；
2011年在南昌投资建成东风标致4S店；
2011年在赣州投资建成奥迪4S店；
2011年成立集团公司；
2012年在吉安投资建成奥迪城市展厅；
2012年在南昌投资建成东风标致红谷滩城市展厅；
2012年在赣州投资建成奔驰城市展厅；
2012年在赣州投资建成旗下第三家北京现代4S店；
2012年在南昌投资建成旗下第二家奔驰城市展厅；
2012年在赣州投资建成奔驰4S店。
经过多年的发展，华宏已成为全国范围内的中高档汽车品牌销售服务集团，华宏立足汽车行业发展，立本建设“百年老店”，为大众提供高品质汽车文化生活。
随着国内汽车市场竞争日益加剧，华宏汽车集团也面临着新的形势。为了立足长远，谋划未来，使企业能够做强做大，使华宏的员工活得更有尊严，实现企业可持续发展。为了能够让公司发展的成果更好地惠及广大员工，公司股东会制定了“华宏汽车集团2015战略规划”，规划中明确了公司的两大愿景目标：“成为汽车销售服务业最有影响力的企业”、“成为员工眼中最有吸引力的企业”。
公司要在5年内实现快速发展，通过提高员工收入和保障员工安居的两大工程，把员工利益与公司利益紧密结合，实现既定的经营目标，同时为公司的可持续发展奠定基础。华宏汽车集团“2015战略规划”的基本内容包括：
一、“531”经营目标：5年内实现30家汽车4S店以上的经营规模，经营结构涵盖世界中、高档汽车品牌，年营业额达到100亿。
二、“322”员工激励基金工程：3年内公司组织建立“员工激励基金”，在公司工作2年及以上且符合条件的员工可成为员工激励基金会员。会员争取在3年内实现总体收入提高到2倍的水平。
三、“530”员工住房工程：5年内实施员工安居工程，在公司工作3年以上且符合条件的员工，公司将为其提供由公司开发的“0”利润商品住房一套。
华宏汽车集团“2015战略规划”的第一要义是要实现华宏的发展壮大，使华宏成为健康企业，能够经受市场考验，在行业竞争中成效卓著并实现最终的可持续发展。“322” 员工激励基金工程和“530”员工住房工程是公司“2015规划”纲要的两项基本工程，既是华宏社会责任的体现，也是实现华宏壮大并可持续发展的基本保障。经营目标与两项工程相辅相成，密不可分。
在实施“2015战略”的过程中，我们坚定贯彻“诚信至上，锤炼百年华宏” 的企业宗旨，注重企业文化建设和人才培养，坚持实事求是、科学发展、以人为本，既不盲目求快，也不裹足不前，最终实现企业可持续发展、不断壮大，员工安居乐业、生活富裕、幸福美满！
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